Informativa sui rimborsi
Questa Informativa disciplina le condizioni di reso e rimborso per gli acquisti che effettui su ZampeShop se sei residente in Italia.
1. Come contattarci
Per qualsiasi richiesta di reso o rimborso puoi contattarci via email:
📧 Info@ZampeShop.com
Nella tua richiesta indica: il tuo nome e cognome, il numero d’ordine, il prodotto o i prodotti interessati, una breve descrizione del motivo e un recapito per essere ricontattato.
2. Diritto di recesso (14 giorni)
Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), hai diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data in cui ricevi il prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il recesso ti basta inviare, entro 14 giorni dalla consegna, una comunicazione scritta a:
📧 Info@ZampeShop.com
Dovrai poi spedire il prodotto entro 14 giorni dalla tua comunicazione di recesso.
3. Estensione ZampeShop: reso fino a 90 giorni
Oltre ai 14 giorni previsti dalla legge, ti offriamo una garanzia commerciale aggiuntiva che ti permette di effettuare un reso fino a 90 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
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Dal giorno 1 al giorno 14 si applica il diritto di recesso legale, come descritto al punto 2.
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Dal giorno 15 al giorno 90 puoi comunque richiedere un reso o una sostituzione scrivendoci a Info@ZampeShop.com.
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le spese di spedizione del reso sono a tuo carico.
Questa estensione a 90 giorni è una garanzia commerciale facoltativa e non limita i tuoi diritti derivanti dal recesso legale né dalla garanzia legale di conformità.
4. Condizioni per l’accettazione del reso
Perché il tuo reso sia accettato, il prodotto deve essere:
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completo di tutti gli accessori e componenti
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restituito, se possibile, nella confezione originale
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privo di manomissioni.
Non accettiamo resi relativi a:
- prodotti manomessi
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prodotti differenti da quelli acquistati
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prodotti personalizzati o realizzati su misura
5. Procedura di reso
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Ci invii la tua richiesta a 📧 Info@ZampeShop.com, indicando i dati necessari.
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Ti confermiamo via email la ricezione della richiesta e ti comunichiamo l’indirizzo a cui spedire il reso e le istruzioni operative.
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Spedisci il prodotto all’indirizzo indicato, correttamente imballato.
Salvo diversi accordi, le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico.
6. Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, devi contattarci entro 48 ore dalla consegna scrivendo a:
📧 Info@ZampeShop.com.
Nella tua email ti chiediamo di allegare:
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il numero d’ordine
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una descrizione del difetto o del problema
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foto chiare del prodotto e, se possibile, dell’imballo.
In questi casi possiamo proporti, a seconda della situazione:
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la sostituzione del prodotto
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il rimborso totale
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un buono acquisto di pari importo da utilizzare sul sito.
7. Prova fotografica per resi e rimborsi
Quando richiedi una sostituzione o un rimborso, devi inviarci via email una prova fotografica che documenti chiaramente il motivo della tua richiesta (ad esempio difetti, danni, prodotto errato ecc.).
Le immagini ci servono per verificare la fondatezza del problema e per gestire il tuo reso o la sostituzione nel modo più rapido possibile.
8. Rimborso
Quando riceviamo il prodotto che ci hai restituito e verifichiamo che rispetta le condizioni indicate in questa Informativa, procediamo al rimborso entro 7–14 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai usato per l’acquisto, salvo diverso accordo con te.
Il rimborso può comprendere:
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l’importo del prodotto acquistato
Le spese di spedizione del reso restano a tuo carico.
9. Mancata conformità alle condizioni di reso
Se il prodotto che ci restituisci non rispetta le condizioni previste, possiamo:
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rifiutare il reso e non procedere al rimborso
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rispedirti il prodotto, con spese di spedizione a tuo carico.
In ogni caso ti informeremo via email.
10. Garanzia legale di 2 anni
Tutti i prodotti che acquisti come consumatore sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni prevista dal Codice del Consumo.
L’eventuale garanzia commerciale aggiuntiva che ti offriamo (come l’estensione del reso fino a 90 giorni) è ulteriore rispetto alla garanzia legale e non la sostituisce né la limita.